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分诊 导诊 预诊科 [ 门诊科室 ]

预分导共有成员为13名副主仼护师,23名主管护师,5名护师。预诊分诊导诊坚持以病人为中心,将优化人民群众看病就医流程作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极探索,创新,有计划,有重点地推进各项改善医疗服务的措施,努力做到安排合理,服务热情,流程顺畅,着力提升医疗服务水平。

门诊服务是医院的窗口,代表着医院的形象,是提高患者就医感受的重要环节,所以,门诊的优质护理服务尤为重要。先医院正处于快速发展时期,为了更好地深入开展“医院质量万里行,三好一满意”活动,切实解决人民群众就医难的矛盾,得到了广大患者的一致好评。

1,创新服务举措,方便患者就医

2,挖掘服务潜力,提升服务新亮点,门诊部新举措的亮点:一是统一管理,运用信息化手段将全院所有的号源进行统一管理,合理的分配,二是预约范围广,三是专科特色强。

3,提高服务质量,保证医疗安全,紧紧围绕“以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉”的服务宗旨,认真落实迎宾,礼仪,导诊,分诊,预诊的职能,用天使般的微笑,规范化服务,精湛的专业知识和技术,全力为门诊患者提供无缝隙的优质护理服务。门诊环境达到“整洁,舒适,安全,温馨”,服务态度“热情周到,主动大方,和蔼可亲”,健康宣教覆盖率100%,医院宣传覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥85%

实施措施:

1.开展优质护理服务项目:挂号服务台护理人员加强专科技能的培训,认真做好预检分诊工作,实行首问负责制,主动热情接待患者。设立便民服务台,落-实便民措施,配备热水器,一次性水杯,剪刀,针线,便利贴,医院宣传册,爱心雨伞,爱心轮椅等便民设施,作为入院的第一站,主动指引至相关科室,做好我院特色科室及专家的宣传工作。设置醒目的诊疗流程及路标,设置温馨提示卡,提醒患者注意防滑,禁止吸烟,保管财务等内容,以防范意外事故的发生。增加一站式服务内容,从细节入手,对每一位患者实施微笑服务,为老弱病残孕及急危重患者提供全方位的亲情服务,如提供轮椅,平车推送患者,代挂号,送取药,陪同就诊,检查等。并在门诊高峰时段及时疏导,分流患者结合门诊部的具体情况,开展健康宣教育宣传工作。

2.优化服务措施:以三好一满意为抓手,为方便患者就医,缩短患者排队等候时间。要求全部门诊人员提前15分钟上岗。仪表端庄,淡妆上岗,规范着装,得体大方,文明用语,标准流畅树立窗口服务的良好形象与精神面貌。

3加强学习,外树形象,内强素质,提高预分导队伍的整体水平,充分调动科里成员的积极性。

4开展“三个一”(一声问候,一个微笑,一个引导手势)“四主动”(主动沟通,主动解答,主动介绍,主动宣传)。“五到位”(提供温馨的门诊环境到位,提供咨询接待到位,提供优良的护理服务到位,提供方便病人的举措到位,提供需要帮助的患者全程服务到位)活动。

我们的宗旨以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉,我们的目标:热情、温馨、亲切、周到。